關(guān)于我們
ABOUT US
| 售前服務(wù) |
我方技術(shù)人員將深入到建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工及各使用單位介紹我們的產(chǎn)品，征求用戶的意見，使各單位了解掌握我公司的產(chǎn)品特點(diǎn)、功能及安全可靠性。并邀請建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工及各使用單位相關(guān)人員來我公司參觀、指導(dǎo)。把我們的企業(yè)理念、企業(yè)目標(biāo)及經(jīng)營狀況展示給相關(guān)單位，讓客戶對使用我們的產(chǎn)品充滿信心。
根據(jù)具體項(xiàng)目，我方將充分勘查現(xiàn)場情況，與買方和設(shè)計(jì)單位通力配合，做好整體設(shè)計(jì)工作，力求系統(tǒng)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確、細(xì)致、合理。
在設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)階段，主要完成現(xiàn)場勘查、設(shè)計(jì)交底、工程設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)及其他相關(guān)問題的溝通，以最大限度滿足客戶需要為目標(biāo)。
| 售中服務(wù) |
在進(jìn)現(xiàn)場前，我方工程部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人依據(jù)提供的資料進(jìn)行設(shè)計(jì)、組織生產(chǎn)。嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同規(guī)定，形成詳細(xì)的施工方案。我方將向買方提供設(shè)備全套技術(shù)圖紙、說明書和測試記錄、設(shè)備運(yùn)到現(xiàn)場后，我方按施工進(jìn)度安排組織技術(shù)人員到現(xiàn)場，對設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試、同時(shí)會對使用方的相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助買方使用和維護(hù)人員熟悉設(shè)備。系統(tǒng)開通后我方工程師將會在現(xiàn)場值班留守，處理設(shè)備的有關(guān)問題。
| 售后服務(wù) |
公司制定了有效的售后服務(wù)制度。在系統(tǒng)開通運(yùn)營后，設(shè)備的售后服務(wù)由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)，根據(jù)故障情況采取電話支持服務(wù)、遠(yuǎn)程支持服務(wù)和現(xiàn)場支持服務(wù)三種方式。
>> 電話支持服務(wù)
電話故障診斷是指用戶在使用我方的產(chǎn)品時(shí)遇到使用中的疑問或設(shè)備出現(xiàn)不正常的狀態(tài)、通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和幫助，我方在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)工程師在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（即響應(yīng)時(shí)間）通過電話幫助用戶進(jìn)行故障定位，并提出解決方案，最終指導(dǎo)用戶排除故障。
技術(shù)售后服務(wù)電話：18614025517
>> 遠(yuǎn)程支持服務(wù)
遠(yuǎn)程支持服務(wù)是指用戶在使用我方產(chǎn)品時(shí)遇到使用中的疑難或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或者傳真向我方尋求技術(shù)支持和幫助，我方工程師在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，通過電話指導(dǎo)不能解決設(shè)備故障問題情況下，或在進(jìn)行電話指導(dǎo)的同時(shí)，根據(jù)需要并征得用戶同意后，采取遠(yuǎn)程診斷技術(shù)，將用戶設(shè)備與工程師所在地維護(hù)終端連通，在遠(yuǎn)端對用戶設(shè)備進(jìn)行診斷，提供解決問題的方案，并最終指導(dǎo)用戶解決問題。
我方工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行遠(yuǎn)程、察看數(shù)據(jù)、尋找故障原因、不對數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，還可以通過遠(yuǎn)程故障診斷對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，進(jìn)行遠(yuǎn)程巡檢。
>> 現(xiàn)場支持服務(wù)
現(xiàn)場技術(shù)支持是指用戶在使用我方產(chǎn)品時(shí)遇到使用中的疑難或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和幫助，我方工程師在確認(rèn)用戶的服務(wù)請求后，如果不能通過電話指導(dǎo)和遠(yuǎn)程維護(hù)解決設(shè)備出現(xiàn)的技術(shù)問題，需要進(jìn)行現(xiàn)場故障排除的情況下，將派經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師在最短的時(shí)間趕赴現(xiàn)場分析，處理，并最終排除故障。
>> 模塊維修服務(wù)
用戶將故障模塊通過郵寄或者其他方式送達(dá)我公司、將直接對該模塊進(jìn)行檢測，并將檢測結(jié)果與維修方案反饋給客戶，經(jīng)客戶認(rèn)可，維修完畢后。將模塊寄還給客戶。該模塊在保質(zhì)期內(nèi)時(shí)，將免費(fèi)維修。
>> 軟件升級服務(wù)
我方軟件終身保修，若因軟件自身缺陷，將提供免費(fèi)軟件升級修復(fù)服務(wù)。如果系統(tǒng)今后升級新技術(shù)，在軟、硬件方面有任何性能或功能上的改進(jìn)，我公司將會書面通知用戶，并提供優(yōu)惠報(bào)價(jià)供用戶選擇。
>> 定期巡檢服務(wù)
巡檢服務(wù)是指我方為用戶提供定期巡查現(xiàn)場設(shè)備的服務(wù)，目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的隱患，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率。
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